Diese Woche war unser gesamtes Team drei Tage am Stück an Bord der MS RheinLand im Einsatz. Aber an diesen Tagen war tatsächlich gar kein Gast an Bord. Wir haben unsere Kollegen vorbereitet für die neue Saison.
Im Rahmen eines umfassenden Mitarbeiter-Workshops standen am ersten Tag Themen wie Erläuterungen zum diesjährigen Fahrten- und Eventprogramm, Maßnahmen zur weiteren Optimierung der Servicequalität im Rahmen unserer Service-Q-Zertifizierung, allgemeine organisatorische Fragen und das Thema Nachhaltigkeit auf dem Programm. Auch die herausragenden Ergebnisse unserer Kundenzufriedenheitsumfrage, die in Zusammenarbeit mit unserem Marketing-Berater Frank Pohl von boomeo entstand, konnten wir unserer Crew präsentieren.
Am zweiten Tag durften wir Coach Sonja Boxberger an Bord begrüßen zum Schwerpunktthema Beschwerdemanagement. Auch wenn wir nur wenige Beschwerden erhalten, ist es uns doch enorm wichtig, alle Kollegen für dieses essentielle Thema zu sensibilisieren. Denn wir können nur besser werden, wenn wir Lob und Kritik unserer Kunden ernst nehmen und Anregungen konstruktiv in unsere Arbeit integrieren.
Am dritten Tag drehte sich dann alles um unser alljährliches Sicherheitstraining. Dazu gehören der Check und das Training im Umgang mit den Rettungswesten, ein Schulung zur Arbeitssicherheit sowie den korrekten Umgang mit Notfallsituationen aller Art. Auf der MS RheinPerle ging es dann zum Praxistest mit dem Ankerwurf in Notfällen. Sie können sich also sicher sein, dass Sie bei uns an Bord zu jeder Zeit sicher sind.
